Havensteder
Casemanager
een klantgerichte oplosser die graag meedenkt hoe het beter kan
32 - 36 uur MBO ROTTERDAM Vaste baan
Reageren kan tot 31 mei 2024
Dit ga je doen
Als Casemanager ben je onderdeel van de afdeling Dagelijks Onderhoud die zich bezighoudt met reparatie en onderhoud van onze woningen. Veruit de meeste reparaties van storingen bij onze huurders thuis worden opgelost zonder al te veel bijzonderheden. Het kan zo zijn dat een storing wat extra aandacht vraagt om deze goed te laten verlopen. Dit is het moment waarop je als casemanager in actie komt.
Als huurder wil je graag weten waar je aan toe bent als er iets stuk is in de woning. Soms kan het zijn dat het langer duurt voor een storing kan worden opgelost. Zo kunnen er bijvoorbeeld meerdere partijen bij betrokken zijn of gaat het om een ingewikkeld probleem waarbij het niet direct duidelijk is wat precies de oorzaak is. Als huurder word je op zulke momenten graag op de hoogte gehouden door dezelfde persoon die aan kan geven welke stappen er nog doorlopen moeten worden en wat ze kunnen verwachten voor het probleem verholpen is. Dit noemen wij casemanagement.
Als casemanager bestaan je klanten niet alleen uit huurders maar bijvoorbeeld ook uit collega's uit de organisatie of één van onze partners. Je schakelt tussen veel verschillende partijen in gesprekken op uiteenlopende niveaus. Onderhoudsinspecteurs kunnen contact opnemen over de voortgang van een storing en ook collega's uit het team van de afdeling Klant & Service stellen vragen of een storing door onze eigen monteurs of door één van de wijkaannemers verholpen dient te worden. Als Casemanager ben je de spin in het web op het gebied van ingewikkelde reparaties en samen met je team ben je de vraagbaak op het gebied van reparaties. Het uitgangspunt hierbij is altijd een tevreden klant.
Naast deze werkzaamheden ben je voor de organisatie een belangrijke bron van input om de werkprocessen te optimaliseren en de dienstverlening te verbeteren. Dit doe je door het informeren van de teamleiders Dagelijks Onderhoud en de teamleider van de afdeling Serviceteam Onderhoud. Ook ben je onderdeel van het verbeterteam waarin je de wijkaannemers voorziet van de juiste informatie.
#LI-RV1 Extra aandacht
Hier herken jij jezelf in
- Maatschappelijk betrokken;
- Klantgericht;
- Communicatief vaardig in de Nederlandse taal in woord en geschrift;
- MBO werk- en denkniveau;
- Op zoek naar een flexibele en gevarieerde baan;
- Ervaring in de volkshuisvesting is een pre;
- Altijd scherp op kwaliteit en verbetering;
- Een echte teamspeler;
- Gevuld met energie en humor;
- Niet snel tevreden.
Ons aanbod
- Een jaarcontract met kans op verlenging;
- Een bruto maandsalaris in schaal F van de CAO Woondiensten (min. € 3.114,= en max € 3.892,= op basis van 36 uur).
- Per direct minimaal 32 tot maximaal 36 uur per week aan de slag op een flexibele, hybride werkplek in Rotterdam;
- Brede opleidingsmogelijkheden om jezelf te blijven ontwikkelen. Naast dat er vanuit Havensteder opleidingsbudget beschikbaar is, bouw je jaarlijks € 900,- op om zelf in te zetten voor een opleiding naar keuze;
- Informele werksfeer met leuke collega's;
- Mooie kantine met sport- en spelmogelijkheden;
- Eigen laptop en mobiele telefoon;
- Tot slot: balans tussen werk en privé is belangrijk, daar maken we graag flexibele afspraken over.
Goed om te weten
- Het aanvragen van een Verklaring Omtrent Gedrag is onderdeel van de screening;
- Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure;
- Bij Havensteder hechten wij groot belang aan diversiteit. Iedereen is anders, en juist de verschillen in mensen helpen ons om een nog betere woningcorporatie te zijn. Daarom zijn we benieuwd naar wie jíj bent!
Is deze functie wat voor jou?
Meer weten over de sollicitatieprocedure?
Meer weten over de inhoud van de functie?
of ken je iemand voor deze vacature?
Meer weten over de sollicitatieprocedure?
Meer weten over de functie?
| Functie: | casemanager |
| Startdatum: | 18-05-2024 |
| Ervaring: | Ervaren |
| Educatielevel: | MBO |
| Contracttype: | Vast |
| Salaris: | 3114 – 3892 |
| Uren per week: | 32 – 36 |
Heb je interesse in deze vacature en wil je graag op deze functie solliciteren? Neem dan contact op met Havensteder via onbekend of onbekend. Of bezoek hun website onbekend.
